Tarbijakaitse - Sinu õigused ei lõpe kassas

Poest või muult ettevõtjalt ostes vastutab müüja seaduse järgi kauba puuduse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest - sõltumata sellest, kas müüja andis eraldi garantii või mitte. Poe garantii on lisalubadus, mis Sinu seadusest tulenevaid õigusi ei vähenda.

Kui puudus ilmneb esimese aasta jooksul, eeldatakse, et see oli olemas juba siis, kui kauba kätte said. Siis ei pea Sina tõendama, et kaup oli algusest peale vigane. Puudusest tuleb müüjale teatada kahe kuu jooksul pärast seda, kui selle avastasid.

Esmalt saad nõuda kauba parandamist või asendamist. Kui müüja seda ei tee või see ei õnnestu, võid nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda ja raha tagasi saada.

Loe lähemalt: kuidas tellimisel mitte petta saada →

Internetist ostes on Sul üldjuhul 14 päeva aega lepingust taganeda ilma põhjust nimetamata. Erandid, näiteks Sinu mõõtude järgi valmistatud tooted, on seaduses kirjas - müüja ei saa neid ise juurde mõelda. Taganemisel peab müüja raha tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest. Ta võib sellega oodata, kuni oled kauba tagasi saatnud või esitanud selle kohta tõendi.

Lennu olulise hilinemise või tühistamise korral võib Sul Euroopa Liidu reeglite järgi olla õigus rahalisele hüvitisele, mille suurus sõltub lennu pikkusest. Lennufirmad pakuvad seda harva ise, seega tasub hüvitist küsida.

Kui maksid libapoele kaardiga, võta kohe ühendust oma pangaga ja küsi makse tagasinõuet.

Loe lähemalt: millal on reisijal õigus lennuhüvitisele →

Kahju korral selgub sageli, et hüvitise üle otsustatakse lepingutingimuste tõlgenduse põhjal. Tüüpilised keeldumise põhjused on „see risk on välistatud“, „kahju tekkis Sinu hooletusest“ või „see on tavapärane kulum“. Iga sellise väite taga on lepingupunkt ja faktid ning mõlemat saab kontrollida.

Kahtluse korral tõlgendatakse tüüptingimust seaduse järgi selle kasutaja ehk kindlustusandja kahjuks. Sinu ülesanne ei ole kahjukäsitlejaga emotsionaalselt vaielda, vaid esitada põhjendatud vastuväide, milles räägivad faktid, fotod ja lepingupunktid.

Kui vastuväide ei aita, saab kodu-, reisi- ja muid kindlustusvaidlusi lahendada Eesti Kindlustusseltside Liidu juures tegutsevas lepitusorganis ja liikluskindlustuse vaidlusi Liikluskindlustuse Fondi lepitusorganis. Kliendile on lepitus tasuta, oma esindaja või eksperdi kulud kannab iga pool ise. Lepitusorgan menetleb nõudeid, mis on suuremad kui 100 eurot.