Lennu hilinemine – kas sinulgi on kõik õigused teada?

Oled end juba tundide viisi lennujaama toolil nihelenud, telefoniaku on tühjaks saamas ning kohvris ootavad rannarätikud ja päikesekreem kannatlikult oma aega. Väljuval lennukil on aga hoopis teised plaanid – tabloo näitab järjekordset hilinemist. Tuttav olukord?

Paljud eestlased ei tea, et lennu hilinemisel võib neil olla õigus märkimisväärsele rahalisele hüvitisele, mis võib ulatuda kuni 600 euroni. Näiteks Tallinnast Berliini lennates ja seal 3,5 tundi hiljem maandudes võib sulle kuuluda 250 eurot, mida lennufirma peab hilinemise eest maksma. See võib katta sinu puhkuse lisakulud või lihtsalt kompenseerida kaotatud aega. Aga kuidas seda saada?

Millised õigused sul lennureisijana on?

Euroopa Liidu määrus 261/2004 on see võluline dokument, mis kaitseb sinu õigusi, kui lend hilineb, tühistatakse või toimub ülebroneerimine. See määrus on lennufirmade jaoks kohustuslik juba alates 2005. aastast ja kehtib kõikidele lendudele, mis väljuvad EL-i territooriumilt, sõltumata lennufirmast. Samuti kehtib see EL-i lennufirmadega lendamisel, kui saabud EL-i territooriumile.

Kujuta ette, et lendad Taist Bangkokist Frankfurdi kaudu Tallinna. Kui Bangkok-Frankfurt lend hilineb ja teed seda Lufthansaga (EL-i lennufirma), siis oled kaitstud. Kui sama marsruudi lendad Thai Airwaysiga (mitte-EL lennufirma), pole sa kaitstud. Kuid Frankfurt-Tallinn lõigul oled kaitstud mõlemal juhul, sest lend väljub EL territooriumilt.

Millal on õigus hüvitisele?

Euroopa Liidu Kohus on laiendanud reisijate õigusi veelgi, määrates, et hüvitist on õigus saada juba siis, kui lend hilineb sihtkohta jõudmisel vähemalt 3 tundi. Hüvitise suurus sõltub lennu pikkusest:

• 250 eurot – lennud kuni 1500 km
• 400 eurot – lennud 1500-3500 km
• 600 eurot – lennud üle 3500 km

Näiteks kui sinu lend Tallinnast Londonisse hilineb üle kolme tunni, võid nõuda 400 euro suurust hüvitist. See on peaaegu sama suur summa kui keskmine lennupilet sellel marsruudil!

Millal lennufirma ei pea maksma?

Lennufirma vabaneb hüvitise maksmise kohustusest, kui hilinemine on tingitud erakorralistest asjaoludest, mida lennufirma ei oleks saanud vältida. Sellised on näiteks:

• Äärmuslikud ilmastikuolud (tugev torm, vulkaanipurse)
• Poliitilised rahutused või terrorism
• Ootamatud lennuohutusega seotud probleemid
• Lennuliikluse juhtimisotsused

Mäletan 2010. aasta Eyjafjallajökull’i vulkaanipurset Islandil, mis halvas kogu Euroopa lennuliikluse nädalateks. Sellises olukorras ei pidanud lennufirmad hüvitist maksma, kuna olukord oli tõepoolest erakorraline.

Tähtis on teada, et tehnilised probleemid lennukiga ei kuulu tavaliselt erakorraliste asjaolude alla, kui need on seotud lennuki tavalise hooldusega. Ehkki lennufirmad üritavad sageli väita vastupidist, on Euroopa Liidu Kohus selgelt otsustanud, et regulaarsed tehnilised probleemid on osa lennufirma tavapärasest tegevusest, mitte erakorraline asjaolu.

Millised on sinu õigused lennu hilinemisel?

Olenemata sellest, kas sul on õigus rahalisele hüvitisele või mitte, on lennufirma kohustatud pakkuma sulle teatud abi, kui lend hilineb. Neid õigusi tasub teada ja nõuda kohapeal!

Hilinemine 2 tundi või rohkem (lühilennud kuni 1500 km):

• Tasuta joogid ja toit
• Kaks tasuta telefonikõne, e-kirja või faksi saatmise võimalus

Hilinemine 3 tundi või rohkem (lennud 1500-3500 km):

• Kõik eelnev
• Tasuta majutus ja transport majutuskohta, kui lend hilineb järgmisesse päeva

Hilinemine 4 tundi või rohkem (lennud üle 3500 km):

• Kõik eelnev
• Õigus loobuda reisist ja saada tagasi pileti täishind
• Õigus alternatiivsetele transpordilahendustele

Ühel korral Londoni Heathrow lennujaamas jäi minu lend ööseks lennujaama. Lennufirma pidi organiseerima bussi, millega meid viidi hotelli, andis kuponge õhtusöögiks ja hommikusöögiks ning järgmisel päeval toodi meid tagasi lennujaama. Ja seda kõike olukorra tõttu, mida nad oleksid saanud vältida (personali puudus) – seega olime õigustatud saama ka rahalise hüvitise.

Kuidas nõuda hüvitist?

Kui sinu lend hilineb ja arvad, et sul on õigus hüvitisele, järgi neid samme:

1. Kogu tõendid – Säilita pardakaardid, piletid ja kõik dokumendid, mis tõendavad hilinemist. Tee pilte tabloost, mis näitab hilinemise aega.
2. Pöördu lennufirma poole – Esita kirjalik nõue otse lennufirmale, viidates EÜ määrusele 261/2004. Paljudel lennufirmadel on selleks veebivormid.
3. Oota vastust – Lennufirmal on tavaliselt aega vastata kuni 6 nädalat.
4. Kui vastust ei tule või see on eitav – Pöördu Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) poole.

Nõude esitamisel ole täpne ja konkreetne. Maini kindlasti:

• Lennunumber ja kuupäev
• Hilinemine tundides
• Viide EÜ määrusele 261/2004
• Hüvitise summa, mida nõuad
• Oma kontaktandmed ja pangakonto

Näidiskiri võiks alata nii: “Minu lend XY123 kuupäeval 15.07.2023 hilines sihtkohta jõudmisel 3 tundi ja 45 minutit. Vastavalt EÜ määrusele 261/2004 nõuan hüvitist summas 400 eurot…”

Kui lennufirma keeldub maksma?

Kui lennufirma ei vasta või keeldub hüvitist maksmast, on sul mitu võimalust:

1. Pöördu TTJA poole – Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet aitab sul lennufirmaga suhelda ja on reisijate jaoks tasuta teenus.
2. Kasuta spetsialiseerunud teenuseid – On olemas firmad, kes aitavad hüvitist nõuda (tavaliselt võtavad nad eduka nõude korral teatud protsendi, umbes 20-30%).
3. Õigusabi – Keerulisemate juhtumite korral võid vajada juristi abi. HUGO.legal juristid pakuvad taskukohast õigusabi, et aidata sul oma õiguste eest seista.

Advokaat Liis Mäeots HUGO.legal meeskonnast selgitab: “Lennufirmad keelduvad sageli esialgu hüvitise maksmisest, lootes, et reisija annab alla. Kuid järjekindel nõude esitamine koos tõenditega viib enamasti positiivse tulemuseni. Keerulisemate juhtumite puhul on mõistlik konsulteerida juristiga, kes oskab lennufirmaga professionaalselt suhelda.”

Praktilised näpunäited

• Nõua hüvitist kohe – Enamikus EL-i riikides on hüvitise nõudmiseks aega 2-3 aastat, kuid ära viivita, sest tõendeid on värskelt lihtsam koguda.
• Dokumenteeri kõik – Tee pilte tabloost, mis näitab hilinemist, säilita kõik e-kirjad lennufirmalt ja tõendid pakutud abi kohta (või selle puudumise kohta).
• Ole kannatlik, aga järjekindel – Mõnikord üritavad lennufirmad vältida hüvitise maksmist, lootes, et reisija annab alla. Ühe statistika järgi keelduvad lennufirmad esialgu ligi 70% juhtudest, kuid järjekindlal nõudmisel maksavad siiski enamikul juhtudel.
• Kasuta ametlikke kanaleid – Kui lennufirma ei reageeri, võid esitada kaebuse Euroopa Liidu lennureisijate kaebuste vormi kaudu.

Üks minu tuttav sai pärast kolme järjekindlat kirja ja TTJA kaasamist lõpuks kätte 400 eurot hüvitist lennu eest, mis hilines tehnilise rikke tõttu 4 tundi. Lennufirma oli alguses keeldunud, väites, et tegu oli erakorralise asjaoluga, kuid TTJA selgitas neile, et tavaline tehniline rike ei ole erakorraline asjaolu.

Kokkuvõte

Lennu hilinemine on kindlasti ebameeldiv, kuid teades oma õigusi, võid saada vähemalt rahalist kompensatsiooni tekkinud ebamugavuste eest. Ära lase end heidutada lennufirmade algsetest keeldumistest – statistika näitab, et paljud reisijad saavad lõpuks oma õigustatud hüvitise kätte.

Kui vajad abi oma õiguste kaitsmisel või nõude esitamisel, ära kõhkle pöörduda professionaalse õigusabi poole. HUGO.legal juristid on valmis sind toetama ja juhendama kogu protsessi vältel, et tagada sinu õiguste kaitse ja õiglane hüvitis.

Meelespea: sinu õigused on kaitstud Euroopa Liidu seadustega – kasuta neid!