Что нужно помнить при общении с коллекторами?

Треть всех обращающихся к юристу нуждаются в помощи по вопросам, связанным с долгом, а подавляющее большинство — с требованием коллекторов. Однако, как показывает практика, требования коллекторских компаний зачастую не соответствуют закону. Юрист даст обзор, о чем следует помнить при общении с коллекторской компанией.

Если Вы кому-то должны, велика вероятность, что Вы попадете в круг интересах коллекторских фирм. Они позаботятся о том, чтобы вы не забыли о своих невыполненных обязательствах и извлекли максимум уроков из своей ошибки. Конечно, важно не оказаться в долгах, но, как только это произошло, необходимо позаботиться о том, чтобы коллекторские компании не воспользовались Вашим незнанием и не Вы не выплатили им необоснованные и незаконно заявленные суммы.

Конечно, не следует забывать, что коллекторская компания действует исключительно в своих интересах или в интересах кредитора. Каждый должен знать и защищать свои права. Это можно сделать самостоятельно или с помощью представителя. Было бы наивно в этом вопросе ожидать помощи от коллектора. Но что нужно иметь в виду, имея дело с коллекторской фирмой?

 Обязательно попросите коллектора предоставить Вам первичные документы требования

Если вопрос долга не может быть урегулирован через соглашение, кредитор (коллектор) может обратиться в суд с иском. В суде кредитор обязательно должен доказать свое требование, его размер и основание. В ходе досудебного производства разумно выяснить, чем и доказано ли вообще требование о выплате долга.

 На практике было довольно много ситуаций, в которых, например, счет был выставлен по ошибке — не тому лицу или вообще без какого-либо обоснования, например, на товары или услуги, которые предполагаемый должник никогда не получал. Коллекторская компания обязана доказать, что счет был представлен правильно, т.е. что товары или услуга действительно были доставлены или оказаны должнику на сумму, запрошенную в счете. В зависимости от услуги или типа товаров исходные документы могут означать и предполагать больше документов, чем просто счет — например, договор, акт передачи, накладную и т. д.

 Проясните, из чего состоит сумма требования

 Если основная сумма или сумма процентов не ясна, обязательно попросите объяснение и порядок расчета. Для коллекторской фирмы неразумно отказываться от такого объяснения, так как в случае судебного разбирательства эта информация должна быть предоставлена ​​в любом случае. Требование от начала до конца должно быть ясным, понятным и обоснованным. Часто в письменном требовании указывается только сумма процентов, без указания порядка расчета. Бывают ситуации, когда задолженность основана на нескольких счетах с разными сроками оплаты. Может случиться и так, что процентная ставка в договоре и в счете указана по-разному или вообще не указана. Не видя расчета процентов за просрочку платежа, невозможно оценить, как они рассчитывались, и правильно ли это было сделано. Практика показывает, что часто это не так.

Относитесь критически к требованию по возмещению ущерба от коллекторской компании

 Обычно от должника требуется возмещение ущерба в дополнение к основной сумме и процентам. Такое право вытекает из закона. Но и здесь действует правило: требование должно быть ясным и доказанным. Обязательно запросите подтверждающие документы о предполагаемом ущербе и его размере.

 Требование возмещения ущерба — это сфера, в которой коллекторские компании балансируют на грани дозволенным и запрещенным законом. Среди эстонских коллекторских компаний распространен досадный обычай прибавлять сумму ущерба к основной сумме долга и выплате процентов без фактического причинения ущерба. Неважно, нанесен ли ущерб, если перепуганный получатель письма соглашается выплатить запрошенную сумму в полном объеме во внесудебном порядке.

Однако коллекторская компания не сможет проигнорировать или изменить обязательство доказывания ущерба в случае судебного разбирательства. Конечно, коллекторские компании это хорошо знают. Таким образом, нередки случаи, когда ущерб, заявленный в письменном требовании, исчезает из судебного процесса как по волшебству. При подаче иска в суд необходимо оплатить государственную пошлину, размер которой зависит от размера иска. Для коллекторской компании нет смысла увеличивать требование на сумму возмещения ущерба и платить за это дополнительную госпошлину, если заранее известно, что доказать это не удастся и суд не удовлетворит взыскание.

 По сути, тактика коллекторской компании основана на надежде, что исковое письмо запугает должника, он не знает своих прав и, не задумываясь, оплатит необоснованно истребуемую сумму ущерба вместе с обоснованной задолженностью. Такая деятельность, когда другое лицо вводится в заблуждение с целью получения суммы денег, которую оно в противном случае не было бы обязано платить, является уголовным преступлением в соответствии с законодательством Эстонии (см. ст. 209 Уголовного кодекса). На это уже указывал Верховный суд (например, решения № 3-2-1-186-13 и 3-1-1-3-10). Приведенные судебные решения касаются ситуаций, когда коллекторская компания предоставляла в суде ложную и вводящую в заблуждение информацию. Однако для целей Уголовного кодекса не имеет значения, кого вводят в заблуждение с целью получения денег и осуществляется ли это через суд или нет. Афера – это все равно афера. Также не имеет значения, действительно ли введенный в заблуждение должник платит деньги — наказуема само попытка преступления.

 Знайте свои права относительно регистра платежной дисциплины Krediidiinfo

 После того, как Вы однажды попали в зону интереса коллекторской компании, вполне вероятно, что вы также попадете в регистр платежной дисциплины Krediidiinfo. Если Вы обнаружите, что регистрация Вашего долга была незаконной, обязательно отреагируйте на это. Коллекторская компания может зарегистрировать только такую​​задолженность физического лица, которую она приобрела — действуя на базе представительства, невозможно зарегистрировать долг от имени коллекторской компании. При регистрации долга коллекторская компания должна подтвердить, что долг подлежит взысканию и не оспаривается, и возраст долга не менее 45 дней, и его размер составляет не менее 30 евро. Если коллекторская компания нарушила порядок регистрации долга, Krediidiinfo удовлетворит жалобу должника, и регистрация будет удалена. Полезно ознакомиться с информацией о неплатежах, опубликованной на сайте Krediidiinfo и Инспекции по защите данных.

 Конечно, разумнее вообще не связываться с коллекторской компанией, но если у Вас уже есть проблемы, нужно быть осторожным, чтобы не позволить им во время процесса требования долга делать больше дозволенного. Один простой и бесплатный способ предпринять первые шаги против неправомерного требования от оллекторов — это робот HUGO.legal InkassoAbi, который помогает пользователю создать бесплатный ответ на незаконное требование в коллекторскую компанию, в результате чего коллекторская компания должна согласно законодательству исправить неверную сумму или признать просроченной.