История одного путешественника – как вернуть деньги за несостоявшуюся по-ездку и размещение?

К команде HUGO.legal обратился житель Таллинна Руслан и рассказал историю о том, как ранней весной прошлого года он заплатил 10 000 евро авансом за поездку в Калифорнию и по причине введенных ограничений он остался и без поездки, и без этой суммы – ни отель, ни авиакомпании 7 месяцев не соглашались вернуть ему деньги. Затем, в одном интернет-форуме, он обнаружил возможность, с помощью которой он вернул все предоплаченные деньги. Ключевым словом здесь является процесс, называемый charge-back, и клиенты всех банков по всему миру могли бы использовать эту опцию, если бы только знали о ней.

В связи с ковидными ограничениями многие, видимо, столкнулись с той же проблемой – как вернуть деньги, оплаченные за услуги, которыми они не смогли воспользоваться. Опыт Руслана показывает, что взыскать суммы, уплаченные непосредственно с поставщиков услуг, сложно, а нанять адвоката для обращения в суд – слишком дорого. Также дорого обходится, например, получение компенсации через авиационные компенсационные компании, поскольку 30% уплаченной суммы остается в виде платы за обслуживание компании-посреднику. По словам Руслана, оспаривание процедуры оплаты картой, или charge-back через банк – это весьма трудоемкое мероприятие, но оно, безусловно, окупается. Та же процедура помогает и в том случае, если, например, заказанные онлайн товары не приходят.

Руслан Гогин считает, что огромное количество людей не знают о такой возможности, и банки, понятно, тоже не очень заинтересованы в рекламе этой возможности. «Опция charge—back может быть использована клиентами всех банков, имеющих банковскую карту Mastercard или Visa, независимо от того, является ли она дебетовой или кредитной, но, к сожалению, мало кто знает о такой возможности. Я могу сказать по собственному опыту, что это очень хорошая возможность вернуть суммы, уплаченные через мой так называемый «родной» банк. Однако этот процесс достаточно сложен для обычного человека, в нем много своих нюансов, у меня он занял 2 недели. Затем я обратился к команде HUGO – мне было известно, что они создали несколько роботов-юристов, и я также увидел в процессе возврата платежей возможность упростить общение с банком с помощью робота, чтобы другие люди в подобной ситуации имели более быстрый и легкий шанс вернуть свои деньги. И им не потребовалось много времени, чтобы построить готового робота-юриста, который бы вел все необходимые операции с банком и, причём, совершенно бесплатно. Я считаю, что мой опыт может принести пользу очень многим, и людям больше не придется заниматься возвратом своих денег месяцами, как пришлось мне», — добавил Гогин.

Робот-юрист HUGO Chargeback, который начал работать сегодня, может легко оспорить платежи по карте, если, например, заказанный товар не дошел до них или они не смогли воспользоваться услугой, а поставщик не желает возвращать уплаченную сумму. Размер сделки не имеет значения – робот помогает вернуть как 30 евро, так и 3000 евро. Робот-юрист Chargeback помогает людям бесплатно.

Робот-юрист Chargeback для оспаривания платежей по карте находится www.hugo.legal/ru/robot-jurist

Как происходит процесс оспаривания транзакции по карте, или chargeback?

Вы должны сначала связаться с продавцом или поставщиком услуг, чьи товары или услуги не дошли до заказчика или которыми невозможно было воспользоваться (в частности, из-за ковидных ограничений). Если соглашение не может быть достигнуто с Продавцом, есть возможность оспорить транзакцию по карте через ваш банк, и именно это делает юридический робот chargeback.

Стоит знать, что роботу-юристу нужны доказательства попыток человека связаться с трейдером, чтобы получить деньги обратно, но процесс возвратного платежа также помогает в тех случаях, когда связаться с трейдером не получилось (например, он не отвечал на письма).

Оспорить можно сделки, которые произошли до 3 месяцев ранее, или когда предоставление услуги (например, размещение) должно было произойти в течение последних 3 месяцев. В виде отдельных исключений также могут быть оспорены и более старые сделки.