REGULAMIN KORZYSTANIA Z CHATBOTA "FrankBot"
("Regulamin")
I. CZYM JEST FRANKBOT?
Jest to chatbot dostępny pod adresem: https://www.messenger.com/t/hugo.legal.polska. Jest to tzw. inteligentny program do korespondencji, udostępniony przez HUGO na jego profilu w serwisie Facebook, dostępny w komunikatorze Messenger, który samodzielnie przeprowadzi użytkownika przez pytania dotyczące jego umowy kredytu i okoliczności jej zawarcia, w następstwie czego, w oparciu o udostępnione przez użytkownika w toku konwersacji informacje i dane osobowe, wygeneruje na adres mailowy wskazany przez użytkownika pismo/-a do banku zawierające w swej treści informacje i dane osobowe podane przez użytkownika, skontaktuje użytkownika z obsługą klienta, obsłuży jego zapytanie, pobierze ewentualne zgody marketingowe.
II. DEFINICJE
1. HUGO - HUGO sp. z o. o., ul. Padewska nr 23, 00-777 Warszawa, Krajowy Rejestr Sądowy prowadzony przez Sąd Rejonowy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000803426, NIP 5213876730, kapitał zakładowy 5 000 zł.
2. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z FrankBota w usłudze Facebook Messenger, która w momencie korzystania z FrankBota ukończyła 18 lat. W związku z istotą kredytów indeksowanych/denominowanych kursem waluty CHF, w celu wygenerowania Użytkownikowi spersonalizowanego pisma (pism) do Banku, Użytkownik musi być konsumentem w rozumieniu w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz. U. z 2018 r. poz. 1025, 1104, 1629, 2073 i 2244 oraz z 2019 r. poz. 80).
3. Umowa Kredytowa – umowa kredytu hipotecznego zawarta przez Użytkownika z Bankiem.
4. Bank – konkretny bank, z którym Użytkownik zawarł umowę kredytu hipotecznego.
5. Pismo – spersonalizowane pismo Użytkownika zaadresowane do Banku, generowane przez FrankBot’a. Może to być, w zależności od sytuacji: reklamacja, wniosek Użytkownika o wydanie dokumentów i udzielenie informacji, wezwanie do zapłaty, reklamacja wraz z wnioskiem do zapłaty, zawierające w swojej treści Twoje dane osobowe, w tym dane Twojej Umowy Kredytowej. Pismo zostanie przesłane bezpośrednio na podany przez Ciebie adres mailowy.
III. JAK SKORZYSTAC Z FRANKBOTA?
1. Aby przystąpić do korzystania z FrankBota należy zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności. Akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności oznacza zapoznanie się z ich treścią oraz zobowiązanie się do przestrzegania zasad w nich zawartych.
2. Korzystanie z FrankBota możliwe jest za pośrednictwem usługi Facebook Messenger. Po prostu zacznij konwersację z FrankBotem.
3. Wymagania techniczne, które musisz spełnić, aby skorzystać z FrankBota wynikają z regulaminu serwisu Facebook oferującego usługę Messenger. Jeśli je spełniasz, zaakcetowałeś regulamin Facebook i masz zainstalowaną tę usługę, nie musisz spełniać żadnych dodatkowych wymogów.
4. Jeśli nie chcesz dalej korzystać z FrankBota, po prostu przerwij konwersację. Jeśli chcesz całkowicie zakończyć korzystanie z FrankBota, usuń całą konwersację w usłudze Messenger.
IV. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Wszelkie informacje na temat przetwarzania i ochrony Twoich danych osobowych w związku z korzystaniem z FrankBota znajdują się w Polityce Prywatności.
V. ZA CO ODPOWIEDZIALNY JEST FRANKBOT (A ZA CO NIE) I W CZYM MOŻE CI POMÓC. GRANICE ODPOWIEDZIALNOŚCI HUGO.
1. Odpowiedzi FrankBota są przygotowywane przy użyciu algorytmu uczenia maszynowego. Pytania nie są w żaden sposób analizowane przez prawników. Podczas przygotowywania odpowiedzi FrankBot nie bierze pod uwagę wszystkich okoliczności sprawy Użytkownika, a jedynie odpowiedzi na udzielone przez niego pytania.
2. FrankBot może pomóc Ci w następujących kwestiach:
a. wstępnej analizie tego, czy w Twojej Umowie Kredytowej zachodzi prawdopodobieństwo występowania klauzul abuzywnych związanych z indeksowaniem lub denominowaniem kredytów hipotecznych kursem waluty obcej – franka szwajcarskiego (CHF);
b. wygenerowaniu stosownych i spersonalizowanych pism do Banku w sprawie Twojej Umowy Kredytu (takie pismo/pisma może/mogą być pomocne, jeśli będziesz chciał(a) dokonać kompleksowej analizy Twoich zobowiązań kredytowych lub dochodzić roszczeń od Banku w związku z Twoją Umową Kredytu);
c. skontaktowania Cię z prawnikiem z platformy HUGO, który - na podstawie posiadanych przez Ciebie dokumentów i dodatkowych informacji dotyczących Twojej Umowy Kredytu - będzie w stanie dokonać kompleksowej analizy prawnej Twojej sytuacji kredytowej i zaproponować Ci dalsze możliwe kroki prawne dla dochodzenia roszczeń względem Banku.
3. HUGO oferuje FrankBota w wersji obowiązującej w dniu korzystania z niego przez Użytkownika. HUGO nie jest zobligowane do ulepszania, rozwijania, modyfikowania FrankBota, niemniej jednak może wziąć pod uwagę ewentualne sugestie Użytkowników w tym zakresie.
4. Odpowiedzi FrankBota nie stanowią porady prawnej ani świadczenia usług prawnych w rozumieniu prawa. FrankBot nie gwarantuje rozwiązania problemu prawnego Użytkownika.
5. HUGO nie odpowiada za:
a. ewentualne szkody wynikłe dla Użytkownika w związku z korzystaniem z FrankBot’a;
b. roszczenia Użytkownika względem HUGO związane pośrednio lub bezpośrednio z Umową Kredytu Użytkownika (względnie z Umową Kredytu Współkredytobiorcy);
c. brak zaspokojenia przez Bank roszczeń Użytkownika (lub Współkredytobiorcy) wynikających z Umowy Kredytu;
d. zachowanie (przechowywanie) Pism wygenerowanych przez FrankBota;
e. awarii technicznych, usterek i przerw w dostawie usługi FrankBota.
VI. PISMA DO BANKU
1. W zależności od Twojej sytuacji kredytowej, ustalonej przez FrankBota wyłącznie w oparciu o udzielone przez Ciebie odpowiedzi na zadawane w trakcie konwersacji pytania, FrankBot wygeneruje dla Ciebie spersonalizowane Pismo do Banku (tj. Pismo uzupełnione o Twoje dane i uwzględniające udzielone przez Ciebie odpowiedzi na pytania).
2. Pamiętaj, że doręczenie wygenerowanego we FrankBocie Pisma do Banku leży po Twojej stronie. W tym celu będziesz musiał wydrukować wygenerowane dla Ciebie Pismo, podpisać je i doręczyć bankowi.
3. Jeśli brałeś kredyt wspólnie z inną osobą (Współkredytobiorcą), konieczne będzie dopisanie jej danych osobowych na wygenerowanym dla Ciebie piśmie. Współkredytobiorca powinien złożyć swój podpis na tym Piśmie. Z uwagi na ochronę danych osobowych, HUGO nie zbiera i nie przetwarza danych osobowych Współkredytobiorców. Więcej informacji w tym zakresie znajdziesz w Polityce Prywatności.
4. Pismo możesz doręczyć Bankowi w wybrany przez Ciebie sposób. Zalecamy jednak nadanie Pisma w placówce Poczty Polskiej, listem poleconym. Zalecamy także zachowanie potwierdzenia nadania Pisma do banku, tak, żebyś był w stanie wykazać fakt jego nadania, jeśli zajdzie taka potrzeba (na przykład na wypadek postępowania sądowego).
VII. UŻYTKOWNIK
1. Z usługi FrankBota może korzystać pełnoletnia osoba fizyczna, będąca konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz. U. z 2018 r. poz. 1025, 1104, 1629, 2073 i 2244 oraz z 2019 r. poz. 80).
2. Korzystając z FrankBota, Uzytkownik zobowiązuje się:
a. do ujawnienia prawdziwych informacji i danych (w tym danych osobowych);
b. powstrzymywania się od zakłócania lub uszkadzania FrankBota, oprogramowania lub usług świadczonych w ramach FrankBota.
VIII. ZAWIESZENIE LUB ZABLOKOWANIE DOSTĘPU DO FRANKBOTA
HUGO może zawiesić lub zablokować Użytkownikowi dostęp do FrankBota, jeśli Użytkownik narusza zasady niniejszego Regulaminu lub jeśli Użytkownik w inny sposób narusza zasady korzystania z FrankBota lub platformy Messenger, w tym przede wszystkim przez narażenie HUGO na naruszenie dóbr osobistych, poniesienie szkody, czy w jakikolwiek inny sposób, który HUGO uzna za sprzeczny z prawem, zasadami współżycia społecznego, lub w inny sposób niewłaściwy i godzący w interesy HUGO.
IX. PRAWA AUTORSKIE I PRAWA POKREWNE
Projekt FrankBota wraz ze wszystkimi tekstami, wzorami pism do banków, grafikami, elementami i znakami handlowymi, usługowymi, zawartymi we FrankBocie, podlegają ochronie na podstawie powszechnie obwiązujących przepisów prawa. HUGO zastrzega sobie wszystkie prawa do FrankBota. Wykorzystywanie, kopiowanie lub dystrybucja jakichkolwiek treści zawartych we FrankBocie bez zgody i wiedzy HUGO jest niezgodna z prawem. W przypadku stwierdzenia takiego naruszenia HUGO będzie dochodził swoich roszczeń na drodze sądowej.
X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin obowiązuje od dnia 02.12.2019 r.
2. HUGO ma prawo do wprowadzenia zmian Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od umieszczenia zmienionego Regulaminu w usłudze Facebook Messenger i na stronie internetowej https://hugo.legal/pl. Informacje o zmianach będą dostępne za pośrednictwem FrankBota i strony internetowej https://hugo.legal/pl. W przypadku braku zgody na zmiany w Regulaminie, Uzytkownik zobowiązany jest do zaprzestania korzystania z FrankBota. Dalsze używanie FrankBota przez Użytkownika jest równoznaczne z akceptacją przez niego zmian Regulaminie.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i UE.
4. Wszelkie ewentualne spory powstałe pomiędzy HUGO a Użytkownikiem na gruncie korzystania z FrankBota będą poddawane próbom ugodowego załatwienia sporu. W przypadku braku możliwości ugodowego zakończenia sporu, wszelkie roszczenia w tym zakresie rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby HUGO.
*HUGO sp. z o. o., ul. Padewska nr 23, 00-777 Warszawa, Krajowy Rejestr Sądowy prowadzony przez Sąd Rejonowy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000803426, NIP 5213876730, kapitał zakładowy 5 000 zł.
